„Es war kein Feiertag. Es war eine Strafe. Ich habe mich in meinem Leben nie auf ein Haus gefreut. Wir wollten sofort weg, als wir es sahen die Tickets, die wir wollten. Jetzt gehen. Dass ich mit meiner siebenjährigen Tochter keinen Ärger bekommen würde. Aber sie antwortete, dass es unmöglich sei „, erzählte Suchopárová Novinky seine ersten Eindrücke von einer Reise in den ägyptischen Ferienort Sharm el- Scheich.

Sie und ihr Mann fliegen regelmäßig nach Ägypten. Ihm zufolge hat er nicht gefunden, was er im Parrotel Aqua Park gesehen hat. „Schreckliches Zimmer. Das Waschbecken war schimmelig, auf der Duschwand war so viel Schimmel, dass man ihn mit dem Fingernagel ziehen konnte“, erinnert er sich.

Die Tschechische Republik untermauert die Geschichte mit Fotos, die vor Ort aufgenommen wurden. Im Gegensatz dazu steht ein Foto aus dem elektronischen Katalog des Reisebüros Blue Style, das keine Fahrten in den Parrotel Aqua Park mehr anbietet, andere tschechische Reisebüros schon.

„Wir in Sharm el-Sheikh haben beschlossen, unser Produktportfolio für die kommende Saison zu überarbeiten, um es für unsere Kunden attraktiver zu machen. In unserem Sommerangebot 2022 werden wir mehr als die Hälfte der Hotels hier ganz neu haben heißt, wir hinterlassen nur Stammkunden, zu denen unsere Kunden regelmäßig und regelmäßig zurückkehren möchten“, kommentiert Iveta Topolová, Sprecherin von CK Blue Style.

Die Delegation des Reisebüros Blue Style schlug der Familie Suchopár einen sofortigen Zimmerwechsel vor. Allerdings, so Suchopárová, hilft so etwas nicht, denn überall soll Dreck sein.

„Der Kunde beschwerte sich zu Beginn seines Aufenthalts über ein schmutziges Zimmer, ein Beschwerdeformular wurde mit ihm geschrieben und er erhielt einen Obstkorb als Entschädigung. Am nächsten Tag wiederholte er die gleiche Beschwerde, sodass die Delegation ihm die Möglichkeit bot, sein Zimmer zu ändern.“ Zimmer, das er abgelehnt hat“, sagte ein Blue-Sprecher. Style Topolová sagte gegenüber News.

„Mit dem Hotelmanager haben wir uns tatsächlich einen luxuriösen VIP-Raum angesehen. Aber es ist noch schlimmer als das, was wir haben. Sie haben dort wahrscheinlich keinen Staubsauger oder nassen Lappen benutzt, es war wirklich schrecklich“, erinnert sich Suchopárová und sagt, er weigerte sich, das Zimmer zu wechseln, weil er keinen Sinn darin sah.

Die Familie stimmte dem Tausch erst zu, als die Decke in ihrem ursprünglichen Zimmer unter dem Gewicht von austretendem Wasser, vermutlich aus der Klimaanlage, einstürzte und mehrere Liter Wasser in den Raum liefen.

Das Reisebüro Blue Style sagte, es habe seinen Kunden später einen Umzug in ein anderes Hotel angeboten. „Ihr wurde sofort die Möglichkeit geboten, das Hotel zu wechseln, sie hat auch diese Option abgelehnt“, sagte Topolova.

Der Kunde argumentiert jedoch, dass er nicht in ein anderes Hotel gehen möchte, da er keinen Wasserpark hat, den er ursprünglich für die Reise gekauft hat. „Wir haben eine siebenjährige Tochter und haben dieses Hotel wegen seiner Wasserattraktionen ausgewählt. Es ist in der Regel für Kinder ausgestattet“, erklärte er.

Vernachlässigt werden laut Suchopárová auch die öffentlichen Bereiche der Hotelanlage und die Außenbereiche des Wasserparks sowie die Zimmer. „Alles ist baufällig, dreckig, fleckig und alt, heruntergekommene Geschäfte, Safes, dreckige Teller, die draußen rollen, Trinkbecher schwimmen im Pool“, sagte er.

Herr und Frau Suchopár beschwerten sich vor Ort und kurz nach seiner Rückkehr über den Service oder die gekaufte Reise. Das Reisebüro entschädigte ihnen 1.239 Kronen für den notwendigen Transfer in ein anderes Zimmer nach der Standardtabelle und erhöhte die Zahl unter „Empathie“ auf viertausend.

Was die hygienischen Bedingungen im Hotel angeht, so erklärte Blue Style in seinem Beschwerdeverfahren, dass Ägypter genauso sind und berücksichtigt werden sollten. „Wir fügen hinzu, dass sich die Kultur- und Hygienepraktiken in südlichen Ländern von unseren unterscheiden, wo Hygienevorschriften möglicherweise viel toleranter sind als die lokalen, aber immer noch den lokalen Bedingungen sowie den lokalen Bedingungen angemessen sind“, heißt es in der Zuschrift der Nachrichten.

Der Urlaub fand im Juli statt und wiederholte Beschwerden, sagte Suchopárová, blieben ungelöst. Ein Sprecher von CK Blue Style versprach jedoch, das Problem bald zu lösen.

„Wir entschuldigen uns für die unangenehme Erfahrung unseres Mandanten. Bei der Klärung der Situation wurde ihm mitgeteilt, dass die Frist für wiederholte Reklamationen nicht mehr gesetzlich festgelegt ist, wir versuchen jedoch, wiederkehrende Reklamationen so schnell wie möglich zu lösen Bei wiederholten Beschwerden wird jeder Aspekt einer bestimmten Beschwerde, einschließlich der Dienstleistungen von Subunternehmern, im Detail überprüft, sodass es in einigen Fällen zu Verzögerungen kommen kann“, fügte Topolova hinzu und fügte hinzu, dass ihr Ziel darin besteht, Beschwerden so schnell wie möglich zu lösen.

Laut Anwältin Aneta Sobotková von der Anwaltskanzlei AZ Legal wurde die Klage als Mandant fristgerecht eingereicht und nach den vorliegenden Informationen auch vom Reisebüro gelöst, obwohl die Entschädigung aus Sicht von Suchopárová unzureichend war.

„Sollte zwischen dem Auftraggeber und dem TA keine Einigung erzielt werden, kann der Auftraggeber die Festsetzung des Rabattbetrags gerichtlich verlangen und diesen Betrag dann gerichtlich durchsetzen“, schrieb Sobotková an Novinka. Er fügte hinzu, dass die sogenannte Frankfurter Tabelle verwendet wurde, um eine Vorstellung davon zu bekommen, wie hoch die Entschädigung sein sollte. Es bietet einen Rabatt für bestimmte Handicaps der Tour. Ein Kunde kann beispielsweise 15 Prozent Rabatt auf eine Toilettenpanne verlangen. Du findest eine Tabelle Hier.

„Und einer der Expertenkommentare, die wir dem Zoll geben, kann unter Bedingungen hilfreich sein, die der Kunde von TA berücksichtigen sollte: zum Beispiel stimmen Hotelstandards, die von einigen Sternen in anderen Ländern angegeben werden, manchmal nicht mit der allgemeinen Praxis von Central überein.“ und Westeuropa im Vergleich zu Hotels mit vier Sternen in Deutschland und der Türkei, verschiedene Dienstleistungen, Einrichtungen usw.) “, sagte Sobotková.

In solchen Fällen sollte der Veranstalter den Auftraggeber auf diesen Zusammenhang hinweisen und ihn bei Abweichungen von aktuellen mittel- und westeuropäischen Standards ausdrücklich darauf hinweisen. Es kommt also darauf an, wie das Hotel präsentiert wird und ob die Erwartungen des Kunden berechtigt sind oder ob das Reisebüro beispielsweise in seinem Angebot darauf hinweist, dass 4-Sterne-Hotels in Ägypten eher dem unteren Durchschnitt der 3-Sterne-Hotels entsprechen. in Mittel- und Westeuropa“, fügte Sobotková hinzu.

Nach Angaben des Anwalts war die Reise fehlerhaft, da sie nicht dem Angebot des Reisebüros und den Erwartungen des Kunden an das Angebot entsprach.

„TA bietet eine alternative Lösung an, die jedoch nicht der gleichen oder höheren Qualität der vertraglich vereinbarten Reise entspricht (was die Pflicht von TA gemäß 2538 BGB ist). Der Kunde ist daher Anspruch auf einen Rabatt“, meint Sobotková, fügt hinzu, dass der Kunde seine Entscheidung gerichtlich durchsetzen kann, wenn im Rahmen einer Beschwerde ein unzureichender Rabatt gewährt wird.

Reisebürokunden sind zur Reklamation berechtigt, wenn die Reise nicht der Bestellung entspricht.

Zu den häufigsten Problemmängeln gehören Unterkunftsprobleme wie Hotelersatz, fehlender Swimmingpool, laufende Bauarbeiten, unzureichende Ausstattung oder Zimmergröße, fehlender Meerblick, wenn versprochen, nicht funktionierende Klimaanlage, unzureichende Zimmerreinigung oder nächtlicher Lärm. club“, sagte Jiří Fröhlich, Sprecher der tschechischen Gewerbeaufsichtsbehörde.

Man kann all diese Mängel reklamieren und vom Reisebüro einen Rabatt auf den Reisepreis verlangen. „Ein angemessener Rabattbetrag muss für Ihren konkreten Fall bestimmt werden. Die Frankfurter Rabatttabelle, die von deutschen Gerichten als unverbindliches Instrument zur Ermittlung des angemessenen Rabattbetrags für individuelle Reisebehinderungen erstellt wurde, kann Ihnen dabei helfen“, so Fröhlich weiter.

Er riet auch, die Beschwerde nicht aufzuschieben. Der Kunde hat dies unverzüglich nach Feststellung des Mangels zur sofortigen Abhilfe am Wohnsitz geltend zu machen. „Die Bewerbungsfrist endet einen Monat nach dem Ende der Reise. Reichen Sie eine Beschwerde beim Delegierten ein, vorzugsweise schriftlich. Bestätigen Sie die Übergabe“, erklärte er.

Einige Mängel einer Tour können laut Fröhlich so schwerwiegend sein, dass sie die gesamte Tour oder einen Großteil davon ruinieren.

„In einem solchen Fall kann ich einen Rabatt auf den Reisepreis verlangen, aber auch einen dem verursachten Schaden angemessenen Betrag“, sagte der Sprecher. Seiner Meinung nach muss es sich jedoch um eine Behinderung gehandelt haben, die entstanden ist, weil das Reisebüro einige seiner Pflichten verletzt hat. Dies gilt beispielsweise nicht bei schlechtem Wetter.