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Auflösbarkeit ist die Fähigkeit, einen Prozess zu unterbrechen oder zu beenden und Verfahren zu vereinfachen und zu rationalisieren.

In der Wirtschaft ist neben der Erfüllung dieser Aufgabe auch Durchsetzungsvermögen in Bezug auf ein Produkt oder eine Dienstleistung wichtig, um Erfahrungen zu sammeln. Meistens geschieht dies durch die Zusammenführung von Technologie, Innovation und Kreativität. Aber wie kann das in der Praxis passieren?

Evolution des Tonsystems und Reflexe bei Auflösung

Das momentane Stadium Stimme es stellt nur den ersten Schritt eines sich ständig weiterentwickelnden Trends dar. Und das ist zum großen Teil den Fortschritten beim maschinellen Lernen und den Techniken der Verarbeitung natürlicher Sprache (NLP) zu verdanken, die jetzt mehr Genauigkeit beim Verständnis verschiedener Tonhöhen und Intonationen bieten Fabrizio DorePartner von McKinsey.

Auf diese Weise ergibt sich durch die Kombination von technologischem Fortschritt und Kundenerfahrung die perfekte Kombination, um eine Lösung zu erreichen.

„Alles, was wir entwickeln, ist darauf ausgelegt, sinnvolle Interaktionen anzubieten, die mit der heutigen Realität in Verbindung stehen. Es war schon immer Teil unserer Vision für Alexa die Bedürfnisse der Verbraucher bei ihren Aktivitäten zu überwachen, Tools und Funktionen zu entwickeln, um das Routinemanagement einfacher und intelligenter zu gestalten“, sagte er. Tiago MaranhãoSenior Content Manager für Alexa.

„Wir hören den Menschen zu, um das Alexa-Erlebnis zu verbessern. Es gibt bereits einige Funktionen, die zum Wohlbefinden der Kunden beitragen, wie z. B. Menschen dabei zu helfen, sich zu bewegen, zu meditieren, zu entspannen, Spiele zu spielen, Musik zu hören, zu lernen, zu sprechen und so weiter“, gab ein Beispiel.

Als Geräteentwicklung gibt es Fähigkeiten, Sprachanwendungen Alexa. Zum Zeitpunkt des Starts in Brasilien waren es nur 300. Etwa zwei Jahre später waren es mehr als 2.000.

Außerdem, Tiago Maranhão sagte, dass sich das Verbraucherverhalten mit der Pandemie geändert habe, da die Menschen stärker vernetzt seien und nach den intelligentesten Möglichkeiten suchten, ihre Zeit zu nutzen, sei es für die Arbeit oder die Unterhaltung.
Kunden beginnen, mehr mit zu interagieren Alexa jeden Tag, mit der Schaffung von Routinen, um Nachrichtensendungen und Musik zu hören und unter Fähigkeiten Produktivitätswerkzeuge zu finden, um Agilität zu erlangen.

„Wir sehen auch die wichtige Rolle darin Alexa fürim Leben von Menschen mit Behinderungen. Wir hören immer auf das Feedback unserer Kunden und als wir 2020 erkannten, wie wichtig künstliche Intelligenz im Alltag ist, entschieden wir uns, mehr zu tun und zu kreieren Alexa Accessibility Awardum Entwickler zu motivieren, Denkfähigkeiten über diese Gemeinschaft zu entwickeln und Routinen für Menschen mit motorischen, geistigen und visuellen Behinderungen mithilfe künstlicher Intelligenz zu verbessern“, kommentiert er.

Eine weitere Möglichkeit besteht auch darin, die Beziehung einer Marke zu ihren Kunden durch nützliche Erfahrungen, Tipps oder Funktionen zu stärken. Wie zum Beispiel gesponserte Skills und mit unterschiedlichen Funktionen.

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Ständiges Lernen und Herausforderungen bei der Klanganalyse

Traditionell, was die Pflege betrifft, z Fabrizio DoreOrganisationen stehen vor Hindernissen, wenn sie versuchen, die direkte Stimme des Kunden zu verstehen, und zwar:

Stichprobenverfahren für zufällige und manuelle Anrufe: Erfassung von weniger als 2 % aller Interaktionen, was zu unvollständigen oder nicht repräsentativen Rohdatensätzen führt;

Herkömmliche Verarbeitungssysteme, die Sprache in Text umwandeln: Eine geringe Genauigkeit schränkt die Menge an nützlichen Informationen, die extrahiert werden können, stark ein;

Fehlgeschlagener Versuch, genau transkribierte Gespräche in aussagekräftige Erkenntnisse umzuwandeln: Es ist unmöglich, messbare Initiativen zu entwickeln, die sich auf die Ergebnisse auswirken.

Diese drei Punkte müssen vom Unternehmen beachtet werden, denn McKinsey gibt an, dass es zu Kosteneinsparungen zwischen 20 und 30 %, einer Steigerung der Kundenzufriedenheit um 10 % oder mehr und stärkeren Verkäufen kommt, wenn diese Sackgasse überwunden wird.

„Unternehmen, die diese Informationen nicht nutzen, laufen Gefahr, hinter ihre Konkurrenten zurückzufallen, da die Sprachanalyse zur Haupthoffnung in Contact Centern wird“, sagte er.

Service für eine andere Generation

Sprachinteraktion ist einfach zu übernehmen und hat die Kraft der Auflösung, da es die erste Form der Kommunikation war, die von Menschen verwendet wurde. Es gibt also eine Menge generationenübergreifender Akzeptanz bei der Verwendung von sprachaktivierten Funktionen.

„Als wir den zweiten Jahrestag beendeten Alexa nein Brasilienund als siebter weltweit haben wir im November 2021 gesehen, dass zwischen November 2020 und 2021 der Befehl zum Ein- oder Ausschalten des Lichts 320 Millionen Mal von Kunden in Brasilien aktiviert wurde“, sagte er. Tiago Maranhão.

Ratespiel Akinator Mehr als 3,4 Millionen Mal gespielt, Champion-Hits unter den Skill-Kategorien. Alexas am häufigsten nachgefragte Musikgenres an Amazon Music ist Funk (4 Millionen Mal) und Sertanejo (3,7 Millionen Mal).

Interagieren mit Alexa Inhalte, die sich an Kinder richten, können auf unterschiedliche Weise erfolgen, vom Spielen von Zungenbrechern bis zur Beantwortung von Fragen zu Mathematik oder durch Fähigkeiten, wie z Detektiv des Blauen Hauses Woher Monicas Bande, Pintadinha-Huhn, Jurassische Welt, unter anderem immer unter Aufsicht von Erwachsenen.

Jugendliche können verwenden Alexa für Unterhaltung, Lernhilfe, Mathe, Übersetzen, Musik hören, Wecker stellen, auf Kuriositäten und nützliche Bildungsinformationen zugreifen und Freunde anrufen.

Unter Eltern gibt es mehrere Anwendungsbeispiele, die vom Hören von Nachrichten, dem Anfordern von Musik, dem Aktivieren von Timern, Erinnerungen, dem Hinzufügen von Artikeln zu einer Einkaufsliste bis hin zum Aktivieren von Funktionen von Smart-Home-Geräten reichen.

„Wir haben kürzlich einen Fall verfolgt, der in den sozialen Medien von einem Kunden gepostet wurde, der die Erfahrungen seiner Großmutter mit ihm teilte Alexa. Für ihn wurde das Gerät zum Begleiter, auch beim täglichen Gebet des Rosenkranzes. Wir sehen auch bemerkenswerte Verbesserungen in der Autonomie und Lebensqualität mit künstlicher Sprachintelligenz. Anrufe oder Zwischenrufe sind eine wichtige Funktion, die Senioren genießen können, ohne zum Telefon greifen oder auf die Tasten schauen zu müssen“, fügte der Senior Content Manager von hinzu Alexa.

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Vorteile der Sprachfehlerbehebung

Im Einzelhandel können Sprachanalyseanwendungen unzählige Anwendungsfälle generieren – vom Verkauf bis hin zu operativer Exzellenz – und können auf bestimmte Branchen zugeschnitten werden. Darüber nachdenken, Fabrizio DorePartner von McKinseyListe der Hauptpunkte mit Standard- und unvollständigen Beispielen:

1. Erhöhen Sie die Datenabdeckung

Organisationen testen die Qualität eingehender Anrufe durchschnittlich zwei- bis viermal pro Agent und Monat. Die Untersuchung aller verfügbaren unstrukturierten Sprachdaten, nicht nur von Stichproben, kann die generierten Erkenntnisse verbessern.

2. KPIs überwachen

Dedizierte Datenvisualisierungs-Dashboards ermöglichen es Kunden, Gesprächsmomente anzuzeigen, von Vorgesetzteneskalationen und Compliance-Verstößen bis hin zur Kundenzufriedenheit und durchschnittlichen Bearbeitungszeit. Dies kann Organisationen helfen, zu sehen, wie gut sie Änderungen im Laufe der Zeit implementieren und messen.

3. Beschleunigen Sie die Zeit, um Einblicke zu gewinnen

Die automatisierte KI-Transkription sorgt für eine schnellere Analyse und eine vollständige Anrufabdeckung. Diese Transformation kann herkömmliche Diagnosezeiten um fast 400 % verkürzen und Organisationen dabei helfen, Empfehlungen schneller umzusetzen.

4. Decken Sie versteckte Ineffizienzen auf

Durch die Überwachung verschiedener Contact Center-KPIs können Unternehmen Ineffizienzen aufdecken und Ursachen identifizieren, während sie auf die echte Stimme des Kunden hören.

5. Passen Sie das Training an

Neben der Verfolgung operativer KPIs ist der Aufbau organisatorischer und kultureller Elemente auf der Grundlage des Leistungsmanagements eine weitere wichtige Aufgabe. Agenten sind wichtige Akteure, um zu vermitteln, was Kunden während eines Kundendienstanrufs erleben.

Mit einem tiefen Einblick in jeden Kundenanruf, den ein Agent beantwortet, können Führungskräfte personalisierte Schulungen für einzelne Agenten und Vorgesetzte erstellen und so die Kundenzufriedenheit steigern.

6. Verbessern Sie das Kundenerlebnis

Die Stimmungsanalyse ermöglicht es dem Team, Faktoren zu analysieren, die eine positive Kundenbindung fördern, wie z. B. Empathieaussagen und negative Indikatoren für das Kundenerlebnis, wie z.

Die Schaffung besserer Interaktionen mit den handlungsbasierten Erkenntnissen, die durch die Sprachanalyse generiert werden, kann ein positiveres externes Umfeld schaffen, in dem Kunden mit Marken kommunizieren können. Es informiert das Management auch darüber, welche technologiebasierten strategischen Initiativen den größten Return on Investment erzielen und wie das Unternehmen diese Initiativen priorisieren sollte.

7. Identifizieren Sie Automatisierungsmöglichkeiten

Die Sprachanalyse kann Möglichkeiten zur Automatisierung aufzeigen. Langes Schweigen während eines Gesprächs ist zum Beispiel oft ein Zeichen dafür.

8. Verbesserung der Self-Service-Optionen

Die Sprachanalyse kann den Prozentsatz fehlgeschlagener Self-Service-Anrufe anzeigen, sie nach Kategorien aufschlüsseln und den Prozentsatz der Anrufe bestimmen, wenn Agenten Anrufer über Self-Service-Optionen informieren.

9. Steigern Sie Upselling und Cross-Selling

Aus der Sprachanalyse gewonnene Informationen können genau bestimmen, welche Agenten häufig Up-Selling und Cross-Selling betreiben. Diejenigen, die nicht oft erfolgreich sind, erhalten möglicherweise eine spezielle Ausbildung in dieser Fähigkeit.

Bedenken hinsichtlich der Cybersicherheit

Es ist darauf hinzuweisen, dass Internet-Sicherheitbei Sprachassistenten, wie z Alexa, ist ein wiederkehrendes Thema. Aus diesem Grund sagt Amazon, dass eine seiner Prioritäten darin besteht, Produkte zu entwickeln, die den Kunden klare Datenschutzkontrollen bieten.

Gerät Echo entwickelt, um nur das ausgewählte Aktivierungswort zu erkennen, und es wird kein Audio gespeichert oder an die Cloud gesendet, es sei denn, das Gerät erkennt das Aktivierungswort. Personen können ihre Sprachaufzeichnungen jederzeit überprüfen und löschen lassen.

Ein weiterer wichtiger Punkt, der hervorgehoben werden muss, ist die Sorge, dass Alexa Nein Brasilien eingebettet in die Kultur und das allgemeine Zeitgefühl, den Zeitgeist, aber auch in die alltägliche Ausdrucksweise.

„Alexa hat Hunderte von versteckten kulturellen Referenzen, die von ihren eigenen Kunden entdeckt wurden: Sie singt Lieder, die Lieder der Fußballmannschaft, liebt festa junina, neben anderen Macken, die sie den brasilianischen Kunden näher bringen“, schloss er. Tiago Maranhao.

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