Vorstellungsgespräch | Jérémie Rosselli, CEO von N26: „Das Banking-Erlebnis neu erfinden angesichts traditioneller Spieler, die um ihren Erfolg kämpfen“

Jérémie Rosselli, Geschäftsführer Frankreich und Benelux von N26. |
Jérémie Rosselli, Geschäftsführer Frankreich und Benelux von N26.

N26 ist eine wachsende Neobank, die kürzlich 900 Millionen US-Dollar gesammelt hat. Jérémie Rosselli, der fünf Jahre lang als Managing Director von N26 für Frankreich und BeNeLux tätig war, hat sich bereit erklärt, das Projekt und seine zukünftigen Entwicklungsperspektiven vorzustellen.


Können Sie mir das N26 kurz vorstellen?

Jérémie Rosselli: Um es festzuhalten, hieß das Unternehmen ursprünglich Papayer, eine Zahlungskarte, die Eltern ihren Kindern geben konnten, aber es stellt sich heraus, dass Eltern die Karte lieber behalten und ihre eigenen Funktionen nutzen.

Derzeit ist N26 eine Neobank, auf die online und mobil zugegriffen werden kann. Wir konnten unser Wissen über die Zahlungsverkehrsbranche erweitern; bemerkte außerdem, dass der Client dort fragmentiert ist. Bis jetzt gibt es noch Chancen zu ergreifen und viele Bedürfnisse zu erfüllen.

Der Trick ist einfach: Sie müssen sich auf neue Technologien und die Kraft unseres Ökosystems verlassen. Dank dieser Stärken konnten wir das Banking-Erlebnis angesichts traditioneller Akteure, die um ihren Erfolg kämpfen, neu erfinden.

Wir bringen – in Echtzeit – mehr Transparenz, Agilität und Autonomie. Dies ist ein wichtiger Schritt in einer Welt, in der alles mit Ihrem Smartphone und über Apps erledigt wird: Die Eröffnung eines Bankkontos dauert heute genauso lange wie der Kauf eines Flugtickets oder die Vereinbarung eines Arzttermins auf Doctolib.

Wie grenzen Sie sich von Mitbewerbern ab?

Jr.: Wir unterscheiden uns vom Wettbewerb durch unser Bemühen um Transparenz und unser Bank- und Finanzwesen. Unsere Kommunikationstools und mobilen Anwendungen werden verwendet, um diese Pädagogik durchzuführen, um Autonomie und Spielraum für unsere Kunden wiederherzustellen. Zu dieser Transparenz gehört auch die einfache Bedienung unserer Produkte, unverbindlich und ohne versteckte Kosten.

Wir haben auch einen telefonischen Kundenservice von 7 bis 23 Uhr, 7 Tage die Woche. Das ist uns wichtig, denn zu oft rufen Bankberater an, um Produkte zu verkaufen, sind aber nie im Gegenzug verfügbar. um Kundenfragen zu beantworten.

Traditionelle Banken scheinen Verzögerungen zu haben, aber viele von ihnen haben jetzt einige digitale Dienste und Angebote…

Jr.: Es stimmt, dass diese Banken ihre digitalen Tochtergesellschaften vage weiterentwickeln. Tatsächlich ist dies eher ein Epiphänomen, da Trägheit immer zu spüren ist. Offensichtlich, weil sie nicht alle ihre historischen Kunden entfernen wollen.

Als Technologieunternehmen im Bankgeschäft stehen wir vor drei großen Herausforderungen: Erstens unsere Banklizenz zu haben, um wie jede Bank zu agieren und vor allem die Rentabilität ohne Abhängigkeit von Dritten sicherzustellen, dann schnell die kritische Größe zu erreichen, die für die Ewigkeit benötigt wird, und schließlich Nutzen Sie das volle Potenzial von Technologieunternehmen, um besser und schneller als die Konkurrenz zu arbeiten.

Unser Ansatz beginnt beim Kunden, dann überlegen wir, wer der beste Partner ist. Aber andererseits bleibt die Trägheit der Big Player eine Bremse. Wenn wir nach Partnern suchen, die Verbraucherkredite in unseren Angeboten in Frankreich anbieten, beraten wir ausführlich. Es dauerte mindestens sechs Wochen, bis uns traditionelle Spieler ein Versprechen gaben, als wir innerhalb eines Monats unsere Partnerschaft mit Younited Credit abgeschlossen hatten, der uns nun seit 4 Jahren bei diesem Produkt unterstützt.

Wie sind Ihre Entwicklungsperspektiven?

Jr.: N26 ist als Vollbank positioniert, die in diesem Sektor ein wichtiger Akteur ist. Als zugelassene Bank haben wir in Frankreich zweieinhalb Millionen Kunden überschritten. Als wir 2017 in Frankreich ankamen, zählten wir knapp hundert Neukunden pro Tag und heute haben wir 2.000 Kunden pro Tag. Wir sind in 24 Ländern auf der ganzen Welt präsent und unser nächstes Ziel ist die Niederlassung in Brasilien.

Wir haben letzten Monat 900 Millionen US-Dollar von unseren derzeitigen Investoren und einem neuen US-Fonds aufgebracht. Unsere Bewertung erreicht 9 Milliarden Dollar und ermöglicht uns, nach der Commerzbank die zweitgrößte Bank in Deutschland zu werden.

Wie stellen Sie die Konsistenz Ihrer Aktivitäten in den verschiedenen Ländern sicher, in denen Sie präsent sind?

Jr.: Es stimmt, dass die Kundenerwartungen je nach Land, in dem wir uns befinden, nicht dieselben sind; gute Regeln. Die Herausforderung besteht darin, herauszufinden, wie unser Innovationspotenzial möglichst vielen Menschen zugute kommt und wie wir unsere Ressourcen optimieren können, um weiterhin innovativ zu sein.

Unsere Plattform ist für alle unsere Kunden über das Internet zugänglich, wird aber systematisch an lokale Erwartungen und regulatorische Rahmenbedingungen angepasst. Konkret werden von Anfang an alle Tools, die wir für unseren Kundenservice entwickeln, in 5 Sprachen (Deutsch, Englisch, Spanisch, Französisch und Italienisch) hergestellt, um in allen europäischen Märkten zu funktionieren.

Weil du eine „Box“ bist tech that made the bank“ ist Ihr Ziel definitiv das Jüngste?

Jr.: 18-25-Jährige machen nur 20 % unserer Kunden aus und es ist ein Irrglaube, dass sich nur junge Leute für Online-Banking interessieren. Bei Spotify und Netflix ist es eine ähnliche Beobachtung: Vielleicht sind die Adoptionsraten bei den Jüngsten schneller, aber die Aufholjagd kommt schnell, da diese Plattformen so weit verbreitet sind. Die Gesundheitskrise beschleunigt auch diese digitale Nutzung, insbesondere im E-Commerce.

Was hat sich seit der Krise verändert?

Jr.: Wir waren in wenigen Tagen wieder voll einsatzfähig, da wir das Arbeiten mit Laptops gewohnt waren und teilweise Remote Work eingerichtet wurde. Deshalb wachsen wir weiter und mehr als zwei Millionen Neukunden sind seit Beginn der Krise zu uns gestoßen.

Die Gesundheitskrise markierte auch die Entstehung eines neuen Trends: seither deutlich weniger Abhebungen am Geldautomaten, mehr kontaktloses oder mobiles Bezahlen und offensichtlich mehr Online-Käufe. So hat sich das Tempo der Schließung von Bankfilialen in Europa beschleunigt und viele traditionelle Banken haben sich innerhalb weniger Monate entschieden, ihre mobilen Anwendungen zur ersten Schnittstelle für den Kontakt mit ihren Kunden zu machen. Im vergangenen Jahr haben wir regelmäßig erlebt, dass einige unserer Sonderfunktionen von diesen Spielern genutzt wurden, was uns weiter motiviert, weiterhin innovativ zu sein, um das alltägliche Bankgeschäft in Frankreich neu zu erfinden.

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Adelmar Fabian

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