digitale Bank N26 Bestätigung bekommen „Top Contact Center“ laut einer Studie des Deutschen Instituts für Qualität ITQF, die die Exzellenz des Kundenservice über drei Kanäle identifiziert: Chat, Telefon und E-Mail.

Deutsches Institut für Qualität und Finanzen (ITQF) ist eine unabhängige Stelle, die Produkt-, Unternehmens- und Dienstleistungsanalysen durchführt, ein europäischer Marktführer in der Qualitäts- und Siegelprüfung mit dem Ziel, Märkte transparenter und wettbewerbsfähiger zu machen.

Durch eine repräsentative Umfrage hat ITQF etwa 95.000 Kundenbewertungen gesammelt, die es uns ermöglichen, Unternehmen auszuwählen, die sich im Bereich Kundenbetreuung in Italien hervorheben. Nur Unternehmen mit den besten Contact Centern werden mit dem Siegel „THE TOP CONTACT CENTER“ ausgezeichnet.

„Wir sind sehr stolz auf die Anerkennung des Deutschen Instituts, die bestätigt, dass der Weg, den N26 in der Kommunikation mit seinen Kunden einschlägt, der richtige ist – Kommentar Mario Bini, Marketingleiter Italien von N26 -. Das N26-Angebot wurde gemäß den Bedürfnissen unserer Kunden geboren und weiterentwickelt, denen wir ein Banking-Erlebnis bieten möchten, das jeden Tag einfacher und personalisierter, sicherer und transparenter wird. Klare Kommunikation ist ein wesentlicher Bestandteil dieses Prozesses, und wir sind stolz darauf, dass italienische Verbraucher die Qualität und Effizienz unserer Assistenzdienste zu schätzen wissen.“

„Aktuell muss sich auch dieser Service in einer rein digitalen Welt weiterentwickeln. Um diesem Bedarf gerecht zu werden, haben wir beispielsweise Neon entwickelt, einen KI-basierten Chatbot, der fünf Sprachen „spricht“, rund um die Uhr verfügbar ist und 30 % der häufigsten Fragen unserer Kunden beantworten kann. Hervorragende Unterstützung mit professionellen Agenten, die sowohl per Chat als auch telefonisch auf Italienisch antworten und die den Kern unserer Kundenzufriedenheit ausmachen „, Bini schloss.