Italien wird von einem ständigen Strom von Touristen aus der ganzen Welt besucht, wie aus veröffentlichten Statistiken hervorgehtNationales Tourismusamt Ist Deutsch den Besucherrekord in unserem Land zu halten, mit sehr hohen jährlichen Ausgaben in Millionenhöhe. Doch wie gut ist der deutsche Touristenkodex in italienischen Beherbergungsbetrieben bekannt? Wie gut kennen wir ihren Geschmack, ihre Eigenheiten, ihre Vorlieben, ihre Art zu kommunizieren und wie können wir sie mit Aufmerksamkeit und Fürsorge empfangen? Mit anderen Worten: In jedem italienischen Hotel wie viel echtes und spezifisches Wissen über Bräuche, Praktiken und Gepflogenheiten beim Betreiber vorhanden ist die Teil einer besonderen lokalen und nationalen Kultur eines großen Landes wie Deutschland ist, auf sehr gute Resonanz stößt Deutsche Gäste?
Das ist nicht nur ein Klischee, sondern eine Tatsache, wie die Deutschen in Sachen Kultur und Bildung Präzisionsliebhaber, wählerisch, starr sind und sich Oberflächlichkeit, mangelnde Pünktlichkeit und mangelnden Respekt davor nicht schon beim Check-in verzeihen wollen , während der lang erwarteten Begrüßung und eine herzliche Erinnerung an den Fortschritt Ihrer Reise und die daraus resultierende Müdigkeit.

TIPPS FÜR DIE BESTE VERWALTUNG IHRER DEUTSCHEN GÄSTE

Deshalb ist es richtig, deutsche Gäste zu beherbergen und einen unbürokratischen Check-in ohne unnötige Zeitverschwendung zu ermöglichen. Im Rahmen einer Beratung habe ich mich über den Empfangsservice eines Hotels informiert, das unter anderem sowohl in seinen Broschüren als auch auf seiner Website mit wichtigen Mitteilungen für die Begrüßung von Gästen aus Deutschland wirbt: „Wir sprechen Deutsch.“
Aber reicht es aus, die deutsche Sprache zu beherrschen, wenn der Empfangsmitarbeiter die Verhaltensregeln für aus Deutschland kommende Gäste nicht kennt?
Eines Nachmittags beschwerte sich ein deutsches Ehepaar, als ich in der Nähe der Rezeption war, über den Lärm der Klimaanlage in ihrem Zimmer, der ihnen keine angenehme Erholung ermöglichte. Der Mitarbeiter an der Rezeption übernahm die Angelegenheit, indem er zunächst versuchte, die Kritikalität trivial zu minimieren, und dann die beiden Touristen wegen der offensichtlichen Betriebsschwäche beunruhigte und den Anruf des Technikers auf den nächsten Tag verschob, da er davon ausging, dass es passiert sei. 19.00. Doch dieser Umgang mit Beschwerden ist – grundsätzlich schon falsch – gegenüber deutschen Gästen, die im Namen ihrer Grundsätze kulturell und gedanklich dem Motto „Gesagt, getan“ folgen: „Der Kunde ist König“ das ist „Der Kunde ist König“löste große Aufregung und aufsehenerregende neue Beschwerden aus, mit der Androhung, das Hotel ansonsten sofort zu verlassen.

NEGATIVES FEEDBACK UND STRUKTURKRISE

Natürlich werden diese beiden Touristen aus Deutschland bei ihrer Rückkehr in ihre Heimat keine gute Werbung machen, weder im Hotel noch im Front Office, das sie mit ihrem unprofessionellen Verhalten enttäuscht hat. Allerdings fehlten zwei Gäste und mit ihnen wer weiß wie viele weitere Gäste nach ihm. Aber um mit dieser Situation gut zurechtzukommen, genügt die Kenntnis des deutschen Verhaltenskodex, also die Kenntnis der Fakten Deutsche Touristen erwarten stets höchste Aufmerksamkeit und Respekt vom Personal, das sie im Hotel empfängt, hat sich sofort um die Beschwerde gekümmert, da die Sinnesempfindungen der Gäste nie thematisiert wurden. Gastfreundschaft bedeutet, mit anderen zum Wohle anderer zusammenzuarbeiten.