Eine neue Umfrage zeigt, dass die Deutschen mit ihren Fest- und Mobilfunknetzen sehr unzufrieden sind. Laut einer Umfrage des Beratungsunternehmens BearingPoint sind nur 13 % der deutschen Kunden mit der Leistung ihres Mobilfunknetzes zufrieden, im Vergleich zu 64 % in den anderen in die Studie einbezogenen europäischen Ländern. In Bezug auf die Zufriedenheit mit Festnetz-Telekommunikationsdiensten schneidet dieses Land von allen Befragten am schlechtesten ab.

Die Studie befragte 10.850 Verbraucher aus Deutschland, Frankreich, Großbritannien, Schweden, Österreich, der Schweiz, Irland und den Niederlanden und galt als repräsentativ für die 18-jährige Bevölkerung und mehr. Die zufriedensten Kunden des Telekommunikationsanbieters sind in den Niederlanden: 85 % zufrieden mit der Leistung des Mobilfunknetzes, 81 % zufrieden mit der Leistung des Festnetzes.

Die Studie zeigt, dass mangelndes Technologieverständnis und mangelnde Zahlungsbereitschaft zu den Gründen für das schlechte Abschneiden Deutschlands zählen. Die Verbraucher sind sich der Vorteile neuer technologischer Fortschritte wie 5G und Glasfaser nicht bewusst, und 35 % geben an, dass sie sich der Vorteile der nächsten Generation der Mobilkommunikation nicht bewusst sind.

Dagegen sehen 58 % der Nutzer im restlichen Europa keinen Grund, sich über die Geschwindigkeit und Verfügbarkeit ihres Heimanschlusses zu beschweren. Angesichts neuer technologischer Fortschritte müssen Branchenexperten den Kundennutzen vermitteln und attraktive Anwendungsbereiche aufzeigen.

Während 29 % der Befragten in Deutschland bereit sind, mehr für Qualitätsverbesserungen und neue Dienste auszugeben, würden 42 % der Teilnehmer sogar höhere Preise für reibungsloses Videostreaming und eine höhere Zahlungsbereitschaft für Videoanrufe akzeptieren (27 %). klar.

Im Hinblick auf Nachhaltigkeit halten es 42 % der deutschen Befragten für wichtig, dass Lieferanten auf nachhaltige Netzwerke setzen, im Vergleich zu durchschnittlich 55 % in den anderen in diese Studie einbezogenen Ländern. Allerdings gaben 24 % der deutschen Befragten an, dass sie eine Anpassung des Nutzungsverhaltens für mehr Nachhaltigkeit in der Telekommunikationsbranche nicht wünschen.

Im Vergleich zur OECD ist das Glasfasernetz in Deutschland noch sehr klein. Laut Regulierungsbehörden ist die relativ geringe Glasfaserquote auf die hohe Abdeckung mit bestehender Infrastruktur wie VDSL-Vektoren und Kabelnetzen zurückzuführen.