Über die Zinserhöhung wird entschieden europäische Zentralbank bringt zwangsläufig erhöhte Kosten mit sich Konsumentenkredite. Die privaten Haushalte wiederum sind im Spannungsfeld stabiler Inflationsraten und Löhne zunehmend geneigt, diese Finanzierungsinstrumente zu nutzen. In diesem schwierigen Kontext ist ein Leitfaden, der Verbrauchern Finanzunternehmen und Banken mit den besten Angeboten nicht nur hinsichtlich der Kosten, sondern auch hinsichtlich der Qualität der angebotenen Dienstleistungen zeigt, sehr nützlich. Dies wird bereitgestellt vonDeutsches Institut für Qualität und Finanzendessen Bericht über den Verbraucherkreditmarkt in Italien mittlerweile in der neunten Auflage erscheint und das seit diesem Jahr seine Untersuchungen auf eine Lösung namens „Jetzt kaufen, später bezahlen“ ausgeweitet hat, die dank der Betreiber von große Unterstützung gefunden hat Fintech.

Es geht um kurzfristige Finanzierung, in der Regel zinslos, sodass Sie – wie der Name schon sagt – jetzt kaufen und in der Zukunft bezahlen können. Dieser Service wird von einem spezialisierten Unternehmen angeboten, das Transaktionen im Auftrag von Händlern (online oder physisch) verwaltet und sowohl für Verkäufer als auch für Käufer Vorteile bietet. Ersteres reduziert das Ausmaß der Unterbrechung des Online-Kaufprozesses, die als Warenkorbabbruch bezeichnet wird. Letztere haben die Möglichkeit, ihre Ausgaben zeitlich aufzuteilen. Und genau diese beiden Faktoren bestimmen den Erfolg seines Wachstums.

„Im Jahr 2022 kam es zu einer zweistelligen Erholung der Verbraucherkredite mit einem Gesamtanstieg der Nachfrage von 18,9 % im Vergleich zu 2021; genauer gesagt gab es ein Wachstum von 22,9 % bei der Nachfrage nach Privatkrediten und 16,7 % bei Krediten für den Kauf von Waren und Gütern Dienstleistungen – bedenken Sie die Situation Christian Biker, Direktor des Deutschen Instituts für Qualität und Finanzen – Die Vorsicht des italienischen Verbrauchers spiegelt sich auch im Querschnitt der beiden untersuchten technischen Formen wider: 75,1 % der Anträge auf Kreditabwicklung haben eine Schuldentilgung von maximal drei Jahren; während Privatkredite, bei denen es sich oft um belastende Verpflichtungen für Haushalte handelt, bei 43 % des Gesamtvolumens tendenziell auf Laufzeiten von mehr als fünf Jahren konzentriert sind.“

Vor angewandte TarifeAllerdings dauert das Rennen nun schon seit drei Jahren bzw. seit Ausbruch der Pandemie, als Taeg, die weltweite durchschnittliche effektive Rate, unter 7 % gefallen ist. In einer aktuellen Umfrage von Bank von Italien und im Dokument „Banken und Geld: nationale Reihe“ heißt es, dass dieser Wert im März die 10-Prozent-Schwelle überschritten habe und 10,12 Prozent erreicht habe, um genau zu sein – gegenüber 9,88 Prozent im Februar. Ein Wettlauf, der noch lange nicht vorbei scheint, wenn die Europäische Zentralbank, wie viele Analysten vorhersagen, nicht auch in ihren nächsten Sitzungen von ihrer geldpolitischen Straffungspolitik abweicht.

Welche Institution erfüllt unter diesen Umständen am besten die Bedürfnisse der Italiener? Wer kümmert sich gut um seine Kunden? Welcher Kreditgeber minimiert die Bürokratie? Wer bietet das beste Produkt und das beste Preis-Leistungs-Verhältnis? „Das sind einige der Fragen, die wir zu beantworten versuchen – machen Sie weiter.“ Nummer eins vom deutschen Institut – Insgesamt haben wir 40 Qualitätsaspekte analysiert und 24 Betreiber einbezogen, die sich wie folgt aufteilen: acht Banken, neun Finanzunternehmen und sieben auf Folgendes spezialisierte Betreiber Bnpl. Letztere haben wir dieses Jahr auch in unsere Umfrage einbezogen, und zwar aus dem einfachen Grund, weil sie eine der am schnellsten wachsenden Lösungen im Bereich des digitalen Zahlungsverkehrs darstellen.“

Um die beste Realität zu wählen, dieDeutsches Institut für Qualität und Finanzen führte im vergangenen April methodisch eine repräsentative Umfrage unter der gesamten italienischen Bevölkerung durch Cawi (Computergestütztes Webinterview), in Zusammenarbeit mit Forschungsinstituten Servicewert Aus Kolonie. Die Teilnehmer, natürlich alles Verbraucherkreditkunden, wurden nach ihrer Meinung zu verschiedenen Qualitätsaspekten wie Produktangebot, Kundenservice, Preis-Leistungs-Verhältnis, lohngesicherten Krediten, Kommunikation mit Kunden, Digitalisierung und Innovation gefragt. Jeder Aspekt umfasst mehrere „Unterkategorien“ mit insgesamt 40 Fragen für jeden Interviewpartner.

Aus der Aggregation der für die verschiedenen analysierten Kategorien vergebenen Bewertungen ergibt sich Itqf habe gezählt abschließende Beurteilung der Kundenzufriedenheit. Betreiber, die über dem Marktdurchschnitt liegende Werte erzielen, erhalten die Bewertung „Top“. Stattdessen erhält derjenige, der in der Kategorie „Top“ eine überdurchschnittliche Punktzahl erreicht, die Note „Ausgezeichnet“.

„Generell kann man nicht sagen, dass die Italiener lieber zu dem einen oder anderen Finanzpartner wechseln würden“, so das Fazit Direktor des Deutschen Instituts für Qualität und Finanzen – Kundenzufriedenheit entsteht, wenn die Erwartungen mit dem erlebten Service erfüllt werden. Es ist denkbar, dass ein Bankkunde aufgrund seiner langjährigen Verbundenheit mit der Bank eine Kreditzusage erwartete und davon weniger überrascht war. Beide Arten von Operatoren funktionieren jedoch sehr gut. Und jetzt steht ein Kompass zur Verfügung, um zwischen den vielen Angeboten zu navigieren.“

Das Deutsche Institut für Marktwertmessung

ICH‘Deutsches Institut für Qualität und Finanzen gehört zur deutschen Verlagsgruppe Burda, Nummer eins bei Marktumfragen in Europa, das bei seinen Studien seit Jahrzehnten mit Statistikzentren und Universitäten zusammenarbeitet. Das Institut führt Marktstudien zur Qualität und Bequemlichkeit verschiedener Produkte und Dienstleistungen durch. Ziel ist es, die Transparenz zum Nutzen der Verbraucher zu fördern und Unternehmen gleichzeitig die Werkzeuge an die Hand zu geben, ihren Wert zu demonstrieren. Dort A&F Republik ist der italienische Medienpartner von Itqf.

Die sieben Kategorien, aus denen sich das Urteil zusammensetzt

Die Itqf-Umfrage berücksichtigt sieben Kategorien: Kundenbetreuung, Kommunikation mit Kunden, Preis-Leistungs-Verhältnis, Innovation, Produkt- und Serviceangebote, Gehaltszuweisungen, online. Jede ist wiederum in „Unterkategorien“ unterteilt: Untersucht wurden beispielsweise Faktoren wie „Mitarbeiterkompetenz und Goodwill“, „Bürokratie“, „Personalerreichbarkeit“, „Preistransparenz“, „Tarifkomfort“. Die Befragten mussten jede „Unterkategorie“ mit einer Note zwischen 1 und 5 bewerten, wobei 1 die beste und 5 die schlechteste war. Die endgültige Punktzahl des Betreibers ergibt sich aus dem gewichteten Durchschnitt der abgegebenen Stimmen. Aus Gründen der Übersichtlichkeit erscheinen diese Daten jedoch nicht im endgültigen Itqf-Rating, es kann jedoch eine Bewertung vorgenommen werden „An“ oder „Optimal“. Ersteres wird mit relativem Siegel an Betreiber vergeben, die über dem Marktdurchschnitt liegende Ergebnisse erzielt haben; Die zweite Kategorie richtet sich an diejenigen, deren Punktzahl über dem Durchschnitt der „Top“-Kategorie liegt.

Also setzte sich die Formel „Jetzt kaufen, später zahlen“ durch

Konnte sich bis vor Kurzem die Wahl, einen Verbraucherkredit zu erhalten, auf zwei Möglichkeiten, Bank oder Finanzierung, beschränken, drängt sich nun die dritte Wahl auf, nämlich von Jetzt kaufen, später bezahlen (Bnpl). Das sind großartige Neuigkeiten für Verbraucher, denn je mehr Wettbewerb, desto besser der Service (und desto niedriger die Kosten). Zu den auf Bnpl spezialisierten Betreibern gehören auch Anbieter aus dem Fintech-Bereich, die dank der Digitalisierung aller Prozesse mit sehr benutzerfreundlichen Lösungen und sehr geringen Kosten erfolgreich sind. Dort Superklassifizierung von ItqfDas heißt, es übersetzt die Wertschätzung (oder umgekehrt), die ein bestimmter Betreiber in den 40 Unterkategorien erhält, in eine Gesamtbewertung, die diese Situation mit einem großen Bnpl-Vertreter deutlich widerspiegelt.

In diesem Sektor haben sie PayPal Und Pagodil die vorläufige Bewertung „Sehr gut“ zu erhalten Scalapay, Clarna Und Soisy erhielt das „Top“-Siegel. Leistung von PayPal Es ist dafür bekannt, dass es in fast allen Bereichen, Kundenservice, Kundenkommunikation, Innovation sowie Produkt- und Serviceangeboten „ausgezeichnete“ Bewertungen erzielt. Paradoxerweise wurden die einzigen „Top“-Bewertungen in den Bereichen „Kerngeschäft“, „Online & App“ erzielt. Kein anderer Betreiber hat, abgesehen von den Banken und Finanzunternehmen, so gut abgeschnitten.

Die Auswahl für den Verbraucher ist jedenfalls sehr groß und auch in finanzieller Hinsicht auf höchstem Niveau. Zwei, August Und Cofidiskann sich mit der Bewertung „Ausgezeichnet“ rühmen, die anderen drei sind „Top“: Findomestic, Kompassbank Und Persönlicher Sella-Kredit. Im Bankwesen schließlich die Namen Mrd Und Intesa Sanpaolobeide sind „Ausgezeichnet“, z Unicredit Und Bcc-Kreditverbrauchbeide sind „Top“.

Innerhalb einer bestimmten Gehaltszuordnungskategorie ist die beste Adresse August Und Findomestic was die Finanzen betrifft Bank bpm Und Unicredit wie bei Banken. Der Bnpl-Betreiber fällt eindeutig nicht in diese Kategorie, da sein Geschäftsmodell lediglich die Finanzierung bestimmter Einkäufe und nicht die Eröffnung einer breiteren Kreditlinie vorsieht.