Zum zweiten Mal in Folge PostePay ist eines der herausragendsten Unternehmen im Bereich Kundenbetreuung in Italien in der Kategorie „Telekommunikation“.. Bei den Ergebnissen handelt es sich um Ergebnisse einer Umfrage des Deutschen Instituts für Qualität und Finanzen (ITQF) und der Zeitung La Repubblica A&F mit dem Ziel, Verbrauchern eine Einschätzung der Exzellenz in diesem speziellen Bereich zu geben. Diese Studie analysierte die Zufriedenheit von mehr als 122.000 Verbrauchern die die drei Hauptkontaktkanäle der untersuchten Unternehmen – Telefon, Chat und E-Mail – nutzt und dabei auf 200 wichtige Unternehmen hinweist, die in Italien in 31 verschiedenen Produktbereichen tätig sind.

Kredit an die Gruppe und PostePay-Strategie

Postpaid SpA Es positionierte sich unter den Besten und erhielt das Zertifikat „Top Contact Center 2023-2024“. für Postemobile-Kundendienst. Diese Anerkennung würdigt die Strategie der gesamten Poste Italiane-Gruppe, die auf der Verbesserung der Kundenbeziehungen in allen Phasen basiert: Angefangen beim Kauf von Produkten/Dienstleistungen über deren Nutzung und Anpassung bis hin zur Bitte um Hilfe.

Kundenkultur

Das Ergebnis ist eine Kundenkultur, die auf Empathie, der Fähigkeit, unterschiedliche Bedürfnisse zu erfassen und zu befriedigen, und aktivem Zuhören basiert mit dem Ziel, die Zufriedenheit und Loyalität zu steigern. PostePay entwickelt seine Multi-Channel-Funktionen und seinen Kundenservice weiter In diesem Sinne begleiten und unterstützen wir jeden gewonnenen Kunden, auch und vor allem in der Post-Sales-Phase.