Tui, die Nr. 1 Welt, starten Sie die Herausforderung der künstlichen Intelligenz, gab die Gruppe in einer Pressemitteilung bekannt.

Dies kann ein sein Wendepunkt für Reisebüros. TUI, ein führendes deutsches multinationales Unternehmen im Tourismussektor, am Donnerstag bekannt gegeben hat ChatGPT in seiner mobilen App im Vereinigten Königreich eingeführt, die derzeit für die Hälfte der Benutzer zugänglich ist. In Deutschland müssen Angebote bis Ende des Jahres verfügbar sein.

Durch den Einsatz von KI will das Unternehmen die Suche nach Urlaubszielen und Aktivitäten gezielter für seine Kunden gestalten. Je nach Detaillierungsgrad des letzteren über die Art der gewünschten Freizeitgestaltung – etwa kulinarische Aktivitäten, Abenteuerausflüge oder Museumsbesuche – kann ChatGPT also etwas anbieten präzisere und relevantere Auswahllisten Beschreibungen, Bilder und Links für vorgeschlagene Erlebnisse.

“ Generative KI beginnt die Art und Weise zu verändern, wie Kunden bei TUIs surfen und mit ihnen interagieren. Wir testen ständig neue Technologien, von denen unsere Kunden und Mitarbeiter profitieren. […] Dieses Pilotprojekt wird uns wichtige Informationen liefern, die es uns ermöglichen, diese Funktionalität zu erweitern.“sagte Pieter Jordaan, Mitglied des Vorstands und Chief Information Officer der TUI Group, in einer Pressemitteilung.

„Die ChatGPT-Technologie kann dazu beitragen, Prozesse und Dienstleistungen für Kunden zu vereinfachen oder Informationen leichter zugänglich zu machen. Unser Ziel ist es, führend im Einsatz neuer Technologien zu werden und die Zukunft des Tourismus aktiv mitzugestalten. »

Sebastian Ebel, Vorstandsvorsitzender der TUI Group.

Zukünftiger Arbeitsplatzverlust?

Doch damit sind die Ambitionen der TUI noch nicht erschöpft. Über ihre mobilen Apps hinaus wollen Unternehmen KI-Funktionalitäten über alle Kompetenzbereiche und internen Qualifikationen hinweg nutzen. Internes Labor – „TUI AI Lab“ – wurde zur Pilotierung von Initiativen geschaffen und fungiert als offene Plattform zur Beratung, Unterstützung und Schulung aller Mitarbeiter des Unternehmens.

Letztlich geht es auch darum, die grundlegenden Herausforderungen und Veränderungen zu verhindern, mit denen sich TUI und die gesamte Reisebranche durch die Generalisierung von KI auseinandersetzen mussten. Was gibt es für die Zukunft der Reisebüros zu befürchten? „Generative KI wird sehr schnell Aufgaben ersetzen, aber nicht Jobs. […] KI kann die menschliche Intuition bei der Herstellung unserer Produkte nicht ersetzen.“, sagte die Gruppe. Allerdings wird dieses neue Tool auch als Mittel gesehen Arbeitskräftemangel überwinden Qualität. Das Unternehmen beschäftigt rund 60.000 Mitarbeiter.

Weitere Tests sind ebenfalls im Gange, unter anderem für die Kommunikation mit Kunden nach den Feiertagen, die automatische Analyse von Wissensdatenbanken zur Unterstützung von Contact-Center-Teams und die Übersetzung sprachlicher Inhalte.

Abschließend will TUI dafür sorgen Sicherheit der Benutzerdatenund das bestätigt „Kunden, die ChatGPT in der mobilen TUI-App nutzen, können sicher sein, dass zu keinem Zeitpunkt Kundendaten weitergegeben werden. Darüber hinaus hat der Entwickler Maßnahmen implementiert, um unangemessene Antworten einzuschränken. Da es sich um eine Pilotfunktion handelt, wird kontinuierlich Feedback gesammelt, um sicherzustellen, dass die TUI-Standards stets eingehalten werden. »