In letzter Zeit, Deutsches Institut für Qualität und Finanzen (ITQF) Forschung durchführen genannt „Top Contact Center“wo, dank der Verbrauchermeinung, die besten italienischen Unternehmen für sie ausgezeichnet werden Kundendienst per Telefon, Chat oder E-Mail. Zwischen Telekommunikationsbetreiberder erste Platz fiel an Iliaswährend in den Rankings andere Anbieter wie z PostMobil Und CoopVoce.

Das ist erste Ausgabe aus der Forschung, nämlich veröffentlicht am 25. Juli 2022 aus Medienpartner vom ITQF, es ist eine Zeitung RepublikInneneinsatz Finanzgeschäft.

Diese Forschung berücksichtigt Unternehmen, die sich im Bereich Kundenbetreuung in Italien hervorgetan haben.

Mit Bericht „Top Contact Center 2022/2023“ hat insgesamt 169 Unternehmen ausgezeichnet für ihren Kundenservice für italienische Verbraucher.

Wie die neue Kundendienstforschung von ITQF funktioniert

Nach Angaben des Instituts „In der digitalen Welt ist es für Kunden wichtig, vom Unternehmen über hervorragende Kontaktwege betreut zu werden“. In diesem Sinne I der häufigste Kanal über die Kunden mit dem Unternehmen Kontakt aufnehmen können per Telefon, Chat und E-Mail.

Diese Studie analysiert die Zufriedenheit dieser drei Kontaktkanäle für jedes Unternehmen von denen, die es verwendet haben.

Insbesondere die Studie „Top Contact Center“ analysierte einen Die Liste der wichtigsten Unternehmen in Italien ist in 8 Makrosektoren und 27 Untersektoren unterteilt. Insbesondere sind sie Wählen Sie einen aus, der mindestens einen Kontaktkanal hat berücksichtigt, das heißt Telefon, E-Mail und Chat.

Die Zufriedenheit mit der Nutzung dieses Kontaktkanals wird erfasst durch a repräsentative Befragung derer, die es in den letzten 12 Monaten genutzt haben.

Diese Studie des Deutschen Instituts für Qualität und Finanzen basiert eigentlich auf einer repräsentativen Befragung der italienischen Bevölkerung nach Region, Geschlecht und Alter, die in durchgeführt wurde Mai 2022 über ein Online-Panel (CAWI-Methode) durch Forschungsinstitut Servicewert aus Köln, bei wem sie waren gesammelt 94533 Kundenbewertungen.

Befragte, die angaben, Kunden eines bestimmten Unternehmens zu sein, wurden angegeben folgende Frage:

Wie zufrieden sind Sie mit der Nutzung der Contact Center der folgenden Unternehmen? Telefonische Supportleitungen, per Chat und/oder per E-Mail werden berücksichtigt.

Geben Sie Ihre Meinung nur zu Ihren Erfahrungen in den letzten 12 Monaten ab. Sie können einschätzen, wie günstig, freundlich, kompetent und bestimmt der Operator für Ihre Anfragen ist. Er kann für jeden Kontaktkanal, den er in den letzten 12 Monaten genutzt hat, individuell auswählen.

Es mögliche Antwort sie sind stattdessen: „Ich habe einen hervorragenden telefonischen Support erhalten“; „Ich habe keinen sehr guten telefonischen Support erhalten“; „Ich habe ausgezeichnete Hilfe per Chat erhalten“; „Ich bekomme keine großartige Unterstützung per Chat“; „Ich habe ausgezeichnete Hilfe per E-Mail erhalten“; „Ich habe keine größere Hilfe per E-Mail erhalten“.

Die Ergebnisse werden prozentual in Bezug auf die erste Klassifizierung für jeden Sektor berechnet. An Unternehmen, die erhalten haben Gesamtnote über dem Branchendurchschnitt verwandt mit Siegel „DAS KONTAKTZENTRUM“.

Ranking 2022/2023 des italienischen Telefonanbieters

Warum kümmern? Telekommunikationssektorin dieser Studie sind sie in der Makrokategorie „Nutzer“ wahllos vertreten sowohl Mobilfunk- als auch Festnetzbetreiber.

zu erster Platz im Ranking „Top Contact Center 2022/2023“ für Telekommunikationsunternehmen Iliasmit einer Punktzahl von gleich 73,32 %im Vergleich zum Branchendurchschnitt von 60,48 %.

Auf dem zweiten Platz gibt es PostMobilmit 67,46 %dabei auch auf dem Podest platziert CoopVocemit 65,16 % Platz drei verdient.

Dann folgen Sky-WLAN mit einer Punktzahl von gleich 63,26 %während der letzte italienische Betreiber, der die Anerkennung als Top Contact Center 2022/2023 erhielt, war schnelles Netzmit 62,02 %.

Abschließend sei daran erinnert, dass das Deutsche Institut für Qualität und Finanzen zu einer deutschen Verlagsgruppe gehört Hubert Burda Mediadefiniert „Führer im Corporate Branding“ im deutschsprachigen Raum und führen Marktuntersuchungen durch, um verschiedene Aspekte verschiedener Unternehmen zu analysieren.

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